A maioria das lojas trata e-mail marketing como disparo de promoção. O problema é que isso ignora onde já está o dinheiro: a base de clientes que já comprou de você.
CRM e E-mail Marketing para E-commerce: recupere carrinhos abandonados e aumente o LTV da sua base
O problema
Sem automação de e-mail marketing e sem régua de relacionamento, cada um destes pontos drena receita todos os meses — silenciosamente.
1
Carrinho abandonado sem recuperação
Cada carrinho perdido é uma venda que já esteve a um clique de acontecer e que nenhuma automação foi buscar de volta.
Base "fria" após a primeira compra
Cliente compra uma vez, some da comunicação e nunca mais recebe um contato relevante. LTV baixo e recompra ao acaso.
2
3
Dependência total de mídia paga
Toda venda depende de tráfego novo porque a base existente não é trabalhada. CAC sobe mês após mês.
4
E-mails genéricos para toda a base
Disparo em massa sem segmentação derruba taxa de abertura e clique — e pode colocar o domínio em risco de spam.
5
Decisões de CRM no achismo
Sem segmentação por comportamento e histórico de compra real, cada campanha é uma aposta, não uma estratégia.
O que acontece se sua base de clientes continuar sem CRM estruturado
A solução Lastro
Automação de recuperação de carrinho abandonado
Tratamos CRM como parte da infraestrutura técnica da sua loja, não como um pacote de templates isolado do resto da operação.
1
Sequência multi-toque com timing e copy testados para cada etapa do abandono — não um único e-mail genérico disparado 24h depois.
2
Réguas de relacionamento
Boas-vindas, pós-compra, win-back e lembrete de recompra estruturados como jornada — cada régua com um objetivo de receita claro.
3
Segmentação avançada de base
Segmentação por RFM (recência, frequência, valor) e comportamento de navegação, para que cada e-mail chegue à pessoa certa no momento certo.
4
Estratégia de LTV e frequência de recompra
Estruturação de gatilhos de recompra e programas de retenção pensados para aumentar o valor do cliente ao longo do tempo, não só a primeira venda.
Integração técnica CRM/ESP + plataforma
5
O que está incluso na consultoria de CRM e E-mail Marketing
Conexão de eventos entre a plataforma de e-commerce e a ferramenta de CRM/e-mail, com Data Layer íntegro para que a automação dispare com o dado certo.
Diagnóstico da base e do funil de e-mail
Priorização por impacto em receita
Definição de quais réguas e automações trazem retorno mais rápido para a sua operação.
Implementação técnica
Acompanhamento contínuo
Construção das automações, segmentações e integração com a plataforma e o Data Layer.
Otimização de assunto, timing e segmentação com base em dado real de performance, não em opinião.
Nossa metodologia
Como funciona a consultoria
Análise de taxa de abertura, clique, receita por e-mail e saúde de domínio (deliverability).
Nosso diferencial
Por que a Lastro Commerce
Plataformas
Klaviyo · RD Station · ActiveCampaign · Hubspot · SalesForce
CRM
Shopify · Tray · VTEX · Nuvemshop · Loja Integrada
Rastreamento
GA4 · Data Layer · Pixels de mídia
Diferente de agências que só desenham templates de e-mail bonitos, tratamos CRM como parte da infraestrutura técnica da sua loja: integração de eventos com a plataforma, dado de comportamento real e automações que respeitam a arquitetura do seu e-commerce.
É a mesma base técnica que usamos em SEO, CRO e migração de plataformas, o que significa que sua automação de carrinho abandonado dispara com o evento certo, sua régua de pós-compra não conflita com o pixel de mídia e o Data Layer que alimenta o GA4 é o mesmo que alimenta o seu CRM.
O resultado é uma operação de retenção que funciona porque foi construída sobre dado íntegro e não sobre um pacote genérico de automações prontas.
Quanto tempo leva para ver resultado de CRM e e-mail marketing?
Automações simples, como recuperação de carrinho abandonado, costumam gerar receita já nas primeiras semanas após ativadas. Réguas mais estruturais de relacionamento e ganho de LTV costumam levar de dois a três meses para consolidar um padrão consistente de recompra.
CRM e e-mail marketing é a mesma coisa que só contratar uma ferramenta de disparo?
Não. Contratar uma ferramenta resolve o disparo, mas não a estratégia. CRM envolve segmentação de base, réguas com objetivo de receita definido e integração técnica de dados — sem isso, a ferramenta só automatiza o mesmo e-mail genérico que já não funcionava.
O que é CRM aplicado a e-commerce?
É o processo de organizar o histórico e o comportamento de compra da sua base para segmentar comunicações e automatizar contatos relevantes — em vez de tratar todos os clientes da mesma forma com disparos genéricos de promoção.
Quais ferramentas de CRM e e-mail marketing a Lastro Commerce trabalha?
Trabalhamos principalmente com Klaviyo, RD Station CRM, ActiveCampaign, Hubspot e SalesForce integradas à sua plataforma de e-commerce (Shopify, Tray, VTEX, Nuvemshop ou Loja Integrada), com atenção técnica à integridade dos eventos e do Data Layer que alimentam essas ferramentas.
Perguntas frequentes
Pronto para transformar sua base de clientes em receita recorrente?
Fale com a Lastro Commerce e receba um diagnóstico técnico do seu CRM e e-mail marketing atual.